​TERMO DE CONTRATO E GARANTIA GERAL DO SITE:

  

  GARANTIA SOBRE ORGANISMOS VIVOS: 

         

NOSSA GARANTIA COBRE EXCLUSIVAMENTE ANIMAIS QUE CHEGAM MORTOS, NÃO ABRANGENDO QUAISQUER OUTROS PROBLEMAS, COMO, POR EXEMPLO, ANIMAIS QUE VENHAM A MORRER APÓS A ABERTURA DA EMBALAGEM ORIGINAL (SACO PLÁSTICO DE TRANSPORTE)!

 

PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

                     ANTES DE ABRIR OS SACOS PARA SOLTURA, verifique os animais individualmente.

 

CASO ENCONTRE ANIMAL MORTO

          Registre imediatamente com APENAS 01 (um) vídeo o animal morto. Caso haja mortalidade de mais de 01 (um) animal , registre com APENAS 01 (um) vídeo todos os animais mortos. Não faça 01 (um) vídeo para cada animal. O registro deve mostrar claramente que o animal está morto e que o mesmo encontra-se na embalagem original lacrada.

 

          Descarte o animal apropriadamente.

 

          Para relatar a mortalidade e acionar a garantia, entre em contato conosco IMEDIATAMENTE, através do WhattsApp (21) 99886-3921 relatando a mortalidade, sem deixar de anexar o vídeo de comprovação.

 

 

NÃO ACEITAMOS FOTOS COMO COMPROVAÇÃO! APENAS VÍDEOS!

 

O PRAZO PARA RECLAMAÇÃO É  A CONTAR DO HORÁRIO DA CHEGADA .

 

RECLAMAÇÕES APÓS ESTE PRAZO E/OU QUE NÃO POSSUAM AS DEVIDAS COMPROVAÇÕES NÃO SERÃO ACEITAS.

 

 

ATENÇÃO

 

           Caso os procedimentos acima não sejam respeitados INTEGRALMENTE, nos reservamos o direito de não oferecer a garantia ao cliente.

 

          A reposição dos animais será feita na próxima compra do cliente. Caso o animal esteja indisponível nesta data, a Lilica Fish Room se reserva o direito de gerar desconto no valor pago pelo animal.

 

          Por ser impossível controlar o que acontece após a abertura da embalagem, como a forma que é feita a aclimatação, parâmetros da água do sistema que irá receber o animal, possíveis doenças preexistentes no sistema, compatibilidade de espécies dividindo o mesmo ambiente, tipo, forma e/ou frequência que é oferecida a alimentação e outros fatores:

 

- Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas/mortes após a abertura da embalagem.

- Não garantimos que o animal irá se alimentar.

GARANTIA DE PRODUTOS E EQUIPAMENTOS:

Caso haja algum imprevisto com o produto, entraremos em contato via e-mail ou telefone dentro do prazo de 10 dias úteis para troca ou devolução dos valores e à partir deste contato o prazo máximo de postagem passa para até 15 dias úteis.

Garantia contra quebra de equipamentos sensíveis, como termostatos e lâmpadas na viagem:  enviamos sempre estes produtos envolvidos em embalagem plástica, transparente e lacrada, com aviso de que é necessário tirar fotos do produto quebrado dentro da embalagem lacrada para que haja ressarcimento ou envio de novo produto e após abertura da embalagem plástica cessa a garantia de transporte. O e-mail para envio das fotos e número de pedido: contato@lilicafishroom.com no mesmo dia da chegada da encomenda. Contatos e fotos no dia seguinte à chegada perdem a eficácia da garantia.

Constatada a quebra pelas fotos enviadas, será enviado outro produto ou equipamento igual (em até 7 dias úteis) ou na impossibilidade do envio pelo estoque ou da localidade a devolução dos valores pagos.

Eficácia dos produtos e equipamentos:

Código de Defesa do Consumidor, consultar Art. 26, incisos I e II e parágrafo primeiro:

Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 03 meses depois da data de entrega, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail com todo o histórico e fotos do equipamento. Vamos autorizar o cliente a nos enviar o produto defeituoso e passar o comprovante de envio por e-mail (foto ou escaneado). Faremos a análise e troca* em até 30 dias (de acordo com o Cód. De Defesa do Consumidor) contados da chegada do equipamento, vamos analisá-lo e enviar o mesmo produto consertado ou um novo equipamento testado.

Código de Defesa do Consumidor, consulte o Art. 18, parágrafo primeiro e seus incisos I, II e III

*A troca haverá se for constatado defeito de fabricação, se for constatado o mal uso por parte do cliente, não nos responsabilizaremos pela troca, pelo frete de envio e nem pelo frete de retorno. Se constatado defeito de fábrica, enviaremos um novo equipamento ou o equipamento recuperado e nos responsabilizaremos por todos os fretes.

Tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 12, parágrafo primeiro, incisos I, II e III. Bem como o parágrafo segundo, terceiro e seus incisos. Consulte também o Art. 13, incisos I, II e III.

Divergência de produto adquirido e produto recebido;

Pode haver falha humana ao embalar o pedido, rara, mas, possível. Nestes casos e em casos de insatisfação, temos o e-mail contato@lilicafisroom.com com prioridade máxima de atendimento (24 horas).

OUTRAS CONSIDERAÇÕES SOBRE GARANTIA E MÉTODO DE TRABALHO:

Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, art. 49 pode existir o arrependimento de compra quando o canal de vendas é feito pela internet, em até 07 dias contados da data da compra ou do recebimento.

Clicando em li e aceito este termo de contrato, o cliente aceita e concorda plenamente que o prazo para arrependimento da compra seja exclusivamente o da data da compra, e que em se tratando de compra de organismo vivo; após o envio, mesmo antes de 7 dias da compra não há que se falar em arrependimento da compra, já que não se trata de mercadoria qualquer, se trata de organismo vivo e vida tratamos com respeito, a logística reversa exporia o animal à maus tratos e risco de morte duplicado.

Após termos enviado a encomenda não cancelaremos mais o pedido (tanto de produtos quanto carga viva), mas, antes que seja enviada a encomenda; o cliente poderá desistir da compra e ter os valores restituídos normalmente. Faça a compra com responsabilidade.

Clientes com restrição na LILICA FISH ROOM: Em casos de sucessivas mortes de animais enviados a um cliente específico, onde haja resistência em nos enviar fotos corretas e conclusivas ou onde hajam dúvidas reais de que não houve morte dos animais, a LILICA FISH ROOM se reserva o direito de bloquear a conta do cliente e impedir futuras compras.

Também nos reservamos o direito de bloquear cadastros de clientes com muitos pedidos cancelados sucessivos, já que este procedimento nos prejudica (tira do estoque itens por uma semana, impedindo outro consumidor de adquirir aquele item) e para clientes que venham à prejudicar a loja com negativações desnecessárias em qualquer meio público, como redes sociais, avaliação da loja, etc (com educação e gentileza é possível chegar a um acordo), bem como, de clientes que usam de ameaça ou palavras de baixo calão e grosserias via qualquer canal de atendimento.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

Sempre os dados pessoais é digitado pelo próprio cliente na hora da compra, é expressamente proibido e negada senha de acesso à todo e qualquer funcionário LILICA FISH ROOM para modificação de dados pessoais, para segurança do próprio cliente. O que inclui o endereço de entrega principalmente, que é impresso de acordo com o digitado pelo cliente na hora da compra ou se já é cliente; o site pede para confirmar os dados. Após efetuar a compra o sistema não autoriza nem mesmo o próprio cliente que faça alterações de endereço de pedidos fechados, somente altera o cadastro para futuras compras. Quando acontece de o cliente digitar seus dados errados e entra em contato antes do envio, nossos funcionários estão autorizados à fazerem anotação à mão, à caneta, abaixo da etiqueta, tirarem foto do anotado à mão e pede a aprovação do cliente. A LILICA FISH ROOM se exime de qualquer responsabilidade de digitação de dados pessoais do cliente, pois, não fazemos nenhum tipo de digitação, em nenhuma etapa do processo.

Todo comprador que clica em li e aceito este termo de garantia, não poderá alegar desconhecimento do método de trabalho da LILICA FISH ROOM Aquários e concorda tacitamente com todos os nossos termos.

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos;

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;


HORÁRIO DE ATENDIMENTO

 

De terça à sexta das 9h às 17:00h

sábados das 9h às 12h.

Domingo das 09:00h ás 12:00h

Segunda- Feira - Fechado

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FALE CONOSCO

Lilica Fish Room 

CNPJ: 19.591.963/0001-35

 e-mail: lilicafishroom@hotmail.com

Tel: (21) 3786-8577 / 3620-8813

Whatsapp (21) 998863921

ENDEREÇO

Estrada Francisco da Cruz Nunes, 8585 / sala 201

(Ao lada da casa de Festa Gato Xadrez)