HORÁRIO DE ATENDIMENTO

 

De segunda à sexta das 9h às 17:30h

sábados das 9h às 13h.

Domingo das 09:00h ás 12:00h

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FALE CONOSCO

Lilica Fish Room 

CNPJ: 19.591.963/0001-35

 e-mail: lilicafishroom@hotmail.com

Tel: (21) 3786-8577 / 3620-8813

Whatsapp (21) 998863921

ENDEREÇO

Estrada Francisco da Cruz Nunes, 8585 / sala 201

(Ao lada da casa de Festa Gato Xadrez)

Os preços e descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio e apenas são válidos  para o estoque existente.

ENVIO E GARANTIA

QUAL O PRAZO PARA ENVIAREM O MEU PEDIDO?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

NOSSO ENVIO DE CARGA VIVA É SOMENTE DE SEGUNDAS ÀS QUARTAS-FEIRAS*.

Pois, como damos garantia e estamos trabalhando com organismos vivos, não podemos correr o risco de a encomenda ficar presa no final de semana em Terminal de Carga sem necessidade, pois, em vários Estados as Empresas Transportadoras não trabalham aos sábados e domingos. As que trabalham aos sábados são só por meio período. O organismo vivo passaria mais 44 a 60 horas em embalagem sem alimentação e reposição de oxigênio sem necessidade.

Cidades distantes com mais de 2 dias de prazo para chegada com entrega somente até sextas-feiras terão prazo especial, pois, só postaremos às segundas e terças-feiras exclusivamente (para tentarmos nos resguardar de que serão entregues na mesma semana da postagem).

PRESSA EM RECEBER CARGA VIVA:

O envio de organismos vivos não é e nem pode ser EXPRESSO, se trata de vida e vida tratamos com respeito e cuidado. Se tiver pressa para receber o organismo vivo, melhor não adquiri-lo pela internet, há a opção de ir às lojas físicas e adquirir pessoalmente e levar o animal vivo na hora. O processo de envio de carga viva por empresas transportadoras tem trâmites legais e outros, que precisam ser observados e respeitados:

A saúde e integridade física do organismo vivo sempre em primeiro lugar e também há o processo burocrático do Ibama que precisa ser avisado para autorizar o envio, caso não haja essa autorização e for pego em fiscalização; tanto a loja quanto o cliente poderiam sofrer processo de crime ambiental.

1) Então temos a autorização do Ibama que pode levar até 15 dias (Ibama é um Órgão Público, não há como ser "apressado" e não passam previsão);

2) Também há o processo de atestado de saúde que é feito pelo Biólogo no dia da postagem, pois, como todo organismo vivo pode adoecer de um dia para outro, morrer, saltar do aquário, se envolver em brigas dentro do aquário e outros, isso pode atrasar o processo na busca de outro individuo para reposição e envio;

3) Ordem de entrada de pedidos, os pedidos que entraram antes do seu, tem prioridade. Bem como, que os pedidos que entraram depois do seu, é o seu que terá prioridade;

4) Agendamento de retirada da mercadoria pela transportadora, podem acontecer imprevistos e a transportadora não vir no dia marcado (como roubo da frota, assalto ao motorista, colisão, trânsito intenso e outros).

Por estes motivos não há a menor possibilidade de sabermos o dia certo em que seu pedido será postado, ou saber com antecedência, podemos passar uma previsão apenas (e o fazemos via e-mail com assunto: "PRAZO MÁXIMO DE POSTAGEM CARGA VIVA - LILICA FISH ROOM". Mas, afirmar que seu pedido vai ser postado; somente no dia que tiver a GTA, o atestado de saúde estiver ok, for embalado e transportadora realmente fazer a retirada (neste dia avisaremos por e-mail contato-lilicafishroom@hotmail.com da retirada e no final do mesmo dia, enviaremos o código de rastreamento via e-mail). 

GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES TERMO DE CONTRATO E GARANTIA GERAL DO SITE:

É obrigatória aceitação para realizar qualquer pedido, com ou sem carga viva.

GARANTIA SOBRE ORGANISMOS VIVOS:

Garantia do tamanho do organismo vivo comprado e coloração;

As fotos do site são sempre fotos de matrizes (peixes adultos) em habitat ideal e aclimatados (parâmetros de água ideais) e muitos dos peixes à venda são filhotes ainda (sem cor definida). A maior parte das fotos são meramente ilustrativas, salvo exceção em fotos onde haja descrição “fotos reais dos animais à venda”. A medida que adotamos no site é do começo da boca ao final da cauda.

Caso venha a receber animal diferente do comprado e/ou tamanho diferente do cadastrado, é necessário que ao receber a encomenda, tire fotos do animal no saco lacrado e depois aclimatado, envie para nosso e-mail de garantia relatando o problema encontrado, iremos analisar e tomar providências. Não aceitamos que nenhum ser vivo seja enviado de volta, pois, não haveria como o aquarista usar o mesmo tipo de embalagem e cuidados que nós temos, de forma caseira.

Garantia sobre o estoque de organismos vivos:

O estoque de organismos vivos no site nunca é real (apesar de tentarmos aproximar ao máximo – atualizando os estoques de três a cinco vezes na semana), pois, como são seres vivos; adoecem, brigam, morrem, podem se machucar, saltar do aquário, haver algum problema com a água, termostato etc,  entre uma atualização ou outra. Em caso de não termos algum animal em estoque em condições de envio no dia da postagem, poderemos entrar em contato via telefone, whatsapp, e-mail ou gerar um crédito no valor pago pelo organismo vivo e seu frete proporcional, para enviar o mais rápido possível os outros itens que se encontram em perfeito estado para envio.

Garantia de escolha do sexo dos organismos vivos:

Não fazemos a diferenciação de sexo para envio de organismos vivos, salva exceções de constar no cadastro do organismo vivo as seguintes palavras: "CASAL", "FÊMEA" ou "MACHO". Pedidos com "comentários" escolhendo sexo de animais que não possuem em sua descrição a diferenciação não serão observados. As PRIORIDADES de envio serão SAÚDE e ESTRUTURA MORFOLÓGICA.

GARANTIA DA CHEGADA DE ORGANISMOS VIVOS E SAUDÁVEIS ATÉ O LOCAL DE ENTREGA: (garantia somente dos seres vivos, não dos valores de FRETE);

A garantia é de chegada do animal vivo dentro da embalagem lacrada, após a abertura e aclimatação do animal no aquário cessa a garantia, já que não podemos nos responsabilizar de que forma foi feita a aclimatação, de que forma o aquarista cuida de seu aquário, qual a qualidade da água, qualidade dos equipamentos, com que frequência faz TPAs, testes de água, se tem noções sobre quais animais podem misturar ou não, ou seja, após a abertura e aclimatação a responsabilidade quanto a vida e saúde do animal é exclusivamente do aquarista.

Tentativas de entrega:

Quando a empresa transportadora tentar entregar a encomenda pela primeira vez e o destinatário estiver ausente ou mudou-se, perde-se no mesmo momento a GARANTIA DE VIDA E SAÚDE e a responsabilidade pela morte ou falta de saúde do organismo vivo fica por conta do cliente. Recebendo o e-mail de postagem com numeração de envio, fique atento (a) nos dias seguintes e deixe sempre alguém para receber a encomenda.

Ao comprar conosco é absolutamente necessário possuir na data de chegada da encomenda: câmera digital ou celular com câmera ou ainda webcam capaz de tirar as fotos necessárias para ter direito à garantia.

*****CONSIDERAÇÃOES IMPORTANTES SOBRE A JADLOGE BUSLOG:*****

  1. É NECESSÁRIO IR RETIRAR A CARGA NA AGÊNCIA MAIS PRÓXIMA DA SUA RESIDÊNCIA NO DIA DA CHEGADA NA AGÊNCIA (não aguardar a entrega na residência ou averiguar se na sua localidade a entrega é no mesmo dia da chegada, se for, tudo bem pode aguardar), pois, várias agências no Brasil fazem entrega 1 só vez na semana, não importando para eles que se trata de carga viva, perecível e etc (vários dias na embalagem é fatal ao animal e não haverá garantia de chegada com vida e saúde por parte da Lilica Fish Room se não for retirado no dia da chegada);

  2. O rastreamento da jadlog é péssimo e não é atualizado com a mesma frequência dos correios, por exemplo. Ache no site da JADLOG a agência mais próxima da sua residência e troque telefone e whatsapp com sua agência, ligue todos os dias para saber da entrega, para se preparar para ir retirar (pode ser amigo ou parente no seu lugar, deve levar seu RG e o número de rastreamento);

 

NUNCA SE RECUSE A RECEBER A ENCOMENDA POR ESTAR VAZANDO OU AVARIADA, podem ter animais vivos e que precisam ser soltos no aquário imediatamente, não suportariam o transporte de volta, caso haja recusa, não haverá nenhum tipo de ressarcimento sobre os animais que voltarem mortos e também não haverá garantia sobre frete. Seja um aquarista consciente e responsável.

COM RELAÇÃO À SAÚDE:

PROCEDIMENTO AO RECEBER ALGUM ANIMAL DOENTE PELO ESTRESSE DA VIAGEM:

Tire cerca de 2 a 3 fotos do animal em saco lacrado, de forma a aparecer o lacre e o animal debilitado. Aclimate o animal em aquário hospital e tire mais fotos do mesmo. Envie para o e-mail da garantia para ficar resguardado e entre em contato com nossos canais de atendimento para ter ajuda no tratamento (a resposta sobre garantia será somente via e-mail da garantia – os canais de comunicação irão apenas ajudar no tratamento). Enviando as fotos de forma correta e o aviso ocorrendo rapidamente, a garantia se estenderá por mais 24 horas após a chegada. Importante salientar que não enviamos animais doentes (até por este motivo damos garantia de chegada com vida e saúde), mas, há possibilidade do animal se estressar e acabar adoecendo na viagem (íctio ou ataque por bactérias – o que é rápido de se recuperar).

COM RELAÇÃO A MORTE DO ANIMAL NA VIAGEM:

PROCEDIMENTO AO RECEBER ALGUM ANIMAL MORTO

1ª) Duas a três fotos do animal em sua embalagem original sem violação de nenhuma forma e sem obstruções (com o lacre e o animal aparecendo na foto e em close); Caso hajam vazamentos, favor identificar o local do vazamento e tirar uma foto também, para tentarmos entender o que ocorreu e aperfeiçoar cada vez mais a embalagem;

2ª) Duas a três fotos com o animal fora do saco, em local seco e plano, sem obstrução de sacos, vidro, plantas, dedos, etc., em close (o que nos ajudará para saber a causa da morte e evitar no futuro que aconteça novamente);

3ª) Da caixa ou embalagem avariada ou molhada, caso estiver, na chegada da encomenda;

4ª) Se chegarem mais de um animal do mesmo tipo mortos ao destino, enviar uma foto com todos os animais na mesma foto;

5ª) O envio das fotos e a comunicação devem ocorrer no mesmo dia da chegada da encomenda. Não serão aceitas para efeito de GARANTIA, avisos posteriores, bem como, fotos posteriores ao dia do recebimento e que não respeitem a forma acima. Comunicar e enviar as fotos para garantia-lilicafishroom@hotmail.com ;

Fotos de celular podem ter muitos pixels e grandes formatos, então diminua o tamanho das fotos antes do envio, zip as fotos ou armazene na nuvem para envio. Caso não saiba como, envie uma foto por vez com número de pedido, pois, assim é certeza de que as fotos serão recebidas. Temos mensagem automática de recebimento do e-mail, se receber essa confirmação é certeza de que o e-mail chegou á nossa caixa, se não receber confirmação é que houve algum erro.

ALEGAÇÕES DO TIPO: “Me preocupei em salvar a vida do animal e esqueci ou deixei para segundo plano tirar as fotos” ou coisa do tipo, não serão aceitas. Alguns minutos para tirar as fotos, não farão diferença para o animal, só farão diferença ao cobrar pela garantia posteriormente.

No caso da GARANTIA por morte; aceitas as fotos e a comunicação dentro do prazo, emitiremos um cupom de desconto no valor do(s) animal (animais) morto(s) e enviaremos para o e-mail cadastrado no site, podendo ser utilizado pelo cliente quando preferir, automaticamente no site. O frete* não será incluso no valor restituído.

Acima de 60% de perdas à pedido do cliente podemos devolver o dinheiro em formato de transferência bancária entre os bancos em que temos conta, no exato valor do(s) animal (animais) perdido(s), sem o valor do frete*.

A garantia é dada pela LILICA FISH ROOM e não pela empresa transportadora, não há garantia para nenhum tipo de FRETE. O valor da garantia é exclusivamente para os seres vivos e nunca para o frete. Pois, o frete só repassamos o valor cobrado pela transportadora, sem nenhum tipo de lucro, pelo contrário até; não cobramos embalagem e nem guia de transporte animal (emitido pelo Ibama) do cliente e o papel da transportadora que era o de transportar foi prestado, então deve ser pago.

CASOS DE EXTRAVIO OU ROUBO:

No caso de extravio ou roubo, aguardaremos a última palavra da Empresa Transportadora via rastreamento, afirmando que houve realmente o extravio ou roubo para fazer a reposição da encomenda (reenvio) ou devolução de todos os valores pagos (neste caso, o frete também). Antes da empresa transportadora afirmar roubo ou extravio,a única medida será abrirmos reclamação de atraso na transportadora e aguardar a resposta via e-mail e rastreamento.

 

GARANTIA DE PRODUTOS E EQUIPAMENTOS:

O PRAZO MÁXIMO DE POSTAGEM É DE 15 DIAS ÚTEIS APÓS CONFIRMARMOS O PAGAMENTO.

Dias úteis não contam os sábados, domingos e feriados para efeito de prazo para encomendas com apenas produtos e equipamentos.

Caso haja algum imprevisto com o produto, entraremos em contato via e-mail ou telefone dentro do prazo de 10 dias úteis para troca ou devolução dos valores e à partir deste contato o prazo máximo de postagem passa para até 15 dias úteis.

Garantia contra quebra de equipamentos sensíveis, como termostatos e lâmpadas na viagem:  enviamos sempre estes produtos envolvidos em embalagem plástica, transparente e lacrada, com aviso de que é necessário tirar fotos do produto quebrado dentro da embalagem lacrada para que haja ressarcimento ou envio de novo produto e após abertura da embalagem plástica cessa a garantia de transporte. O e-mail para envio das fotos e número de pedido: garantia-lilicafishroom@hotmail.com mesmo dia da chegada da encomenda. Contatos e fotos no dia seguinte à chegada perdem a eficácia da garantia.

Constatada a quebra pelas fotos enviadas, será enviado outro produto ou equipamento igual (em até 7 dias úteis) ou na impossibilidade do envio pelo estoque ou da localidade a devolução dos valores pagos ou ainda, cupom de desconto no valor para compra de qualquer outra mercadoria no futuro.

Eficácia dos produtos e equipamentos:

Prefira produtos e equipamentos que possuam na descrição que a LILICA FISH ROOM recomenda sua utilização. Significa que este produto foi testado, aprovado e muito provavelmente é utilizado em nossas estufas de peixes ornamentais.

Código de Defesa do Consumidor, consultar Art. 26, incisos I e II e parágrafo primeiro:

Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 03 meses depois da data de entrega, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail com todo o histórico e fotos do equipamento. Vamos autorizar o cliente a nos enviar o produto defeituoso e passar o comprovante de envio por e-mail (foto ou escaneado). Faremos a análise e troca* em até 30 dias (de acordo com o Cód. De Defesa do Consumidor) contados da chegada do equipamento, vamos analisá-lo e enviar o mesmo produto consertado ou um novo equipamento testado.

Código de Defesa do Consumidor, consulte o Art. 18, parágrafo primeiro e seus incisos I, II e III

*A troca haverá se for constatado defeito de fabricação, se for constatado o mal uso por parte do cliente, não nos responsabilizaremos pela troca, pelo frete de envio e nem pelo frete de retorno. Se constatado defeito de fábrica, enviaremos um novo equipamento ou o equipamento recuperado e nos responsabilizaremos por todos os fretes.

Tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 12, parágrafo primeiro, incisos I, II e III. Bem como o parágrafo segundo, terceiro e seus incisos. Consulte também o Art. 13, incisos I, II e III.

Divergência de produto adquirido e produto recebido;

Pode haver falha humana ao embalar o pedido, rara, mas, possível. Nestes casos e em casos de insatisfação, temos o e-mail garantia-lilicafishroom@hotmail.com com prioridade máxima de atendimento (24 horas).

OUTRAS CONSIDERAÇÕES SOBRE GARANTIA E MÉTODO DE TRABALHO:

Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, art. 49 pode existir o arrependimento de compra quando o canal de vendas é feito pela internet, em até 07 dias contados da data da compra ou do recebimento.

Clicando em li e aceito este termo de contrato, o cliente aceita e concorda plenamente que o prazo para arrependimento da compra seja exclusivamente o da data da compra, e que em se tratando de compra de organismo vivo; após o envio, mesmo antes de 7 dias da compra não há que se falar em arrependimento da compra, já que não se trata de mercadoria qualquer, se trata de organismo vivo e vida tratamos com respeito, a logística reversa exporia o animal à maus tratos e risco de morte duplicado.

Após termos enviado a encomenda não cancelaremos mais o pedido (tanto de produtos quanto carga viva), mas, antes que seja enviada a encomenda; o cliente poderá desistir da compra e ter os valores restituídos normalmente. Faça a compra com responsabilidade.

Clientes com restrição na LILICA FISH ROOM: Em casos de sucessivas mortes de animais enviados a um cliente específico, onde haja resistência em nos enviar fotos corretas e conclusivas ou onde hajam dúvidas reais de que não houve morte dos animais, a LILICA FISH ROOM se reserva o direito de bloquear a conta do cliente e impedir futuras compras.

Também nos reservamos o direito de bloquear cadastros de clientes com muitos pedidos cancelados sucessivos, já que este procedimento nos prejudica (tira do estoque itens por uma semana, impedindo outro consumidor de adquirir aquele item) e para clientes que venham à prejudicar a loja com negativações desnecessárias em qualquer meio público, como redes sociais, avaliação da loja, etc (com educação e gentileza é possível chegar a um acordo), bem como, de clientes que usam de ameaça ou palavras de baixo calão e grosserias via qualquer canal de atendimento.